1. Phạm vi áp dụng

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm bị vỡ, xước, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị hỏng do lỗi vận chuyển và lưu trữ.
• Sản phẩm thực tế không đúng các thông số như kích thước, màu sắc, hình dạng… như sản phẩm mà khách hàng đã đặt.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đã được đưa trên website như hình ảnh, màu sắc, thành phần….

2. Chính sách trả hàng

• Khi mua đặt hàng hàng quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng trước khi thanh toán hoặc khi nhận được hàng từ các nhân viên giao hàng.
• Trong thời gian 7 ngày từ ngày giao hàng từ công ty, quý khách có quyền được đổi trả hàng với điều kiện rằng sản phẩm vẫn còn nguyên như lúc nhận hàng. Quá 7 ngày theo thời gian qui định chúng tôi sẽ không đồng ý đổi hàng.
• Với trường hợp hàng bị hư hỏng do vận chuyển khách hàng phải báo ngay lập tức khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng
• Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, không đúng với thực tế, không đúng với thông tin trên website: Khách hàng sẽ được đổi mới hoàn toàn và không phải chịu chi phí gửi hàng về cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng.
• Trường hợp không bị lỗi từ nhà sản xuất: khách hàng chịu chi phí gửi hàng. Và chúng tôi sẽ gửi 100% giá trị đơn hàng cho quý khách.
• Khách hàng còn giữ lại thông tin sản phẩm đã mua của chúng tôi như hóa đơn bán hàng, biên bản giao hàng, phiếu xuất kho.
• Sản phẩm phải còn nguyên hộp, nguyên tem, nguyên kiện như ban đầu khi khách hàng nhận được hàng. Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, trường hợp phát hiện sản phẩm đã qua sử dụng, chúng tôi có quyền từ chối đổi trả cho khách hàng.

3. Chính sách hoàn tiền

Ngay sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác như ban đầu, Chúng tôi sẽ chuyển hoàn tiền cho quý khách qua tài khoản ngân hàng với giá trị 100% nếu lỗi do công ty sản xuất hoặc 90% nếu sản phẩm không lỗi.

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm đã mua sang một sản phẩm khác thay thế (có trong quy định về đổi trả hàng hóa). Qúy khách vui lòng gọi số hotline của công ty để được hỗ trợ: 098 393 2968

4. Chi phí hoàn trả

Khách hàng sẽ được trả lại miễn phí chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển về kho hàng và hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng gì trên hóa đơn cho quý khách qua hình thức chuyển khoản

5. Các bước hoàn trả và hoàn tiền

Bước 1: Qúy khách muốn đổi trả hàng hãy liên hệ ngay hotline : 0983932698 của chúng tôi hoặc gửi thông tin qua email: support@huelinhstore.net

Bước 2: Quý khách hàng gửi lại kho hàng của chúng tôi tại địa chỉ 217/81 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội . Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng, số điện thoại và email và số tài khoản ngân hàng để chúng tôi có thể hoàn tiền về cho quý khách qua hình thức chuyển khoản.

Bước 3: Ngay sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm

Bước 4: Hoàn tiền cho quý khách hàng qua tài khoản ngân hàng với hình thức chuyển khoản

5. Thời hạn giải quyết:

Thông thường quý khách sẽ được giải quyết ngay lập tức trong ngày

Chậm nhất là 48h ngay khi nhận được khiếu nại.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Hotline: 098 393 2968